Le site Dior.com Parfums & Cosmétiques est-il sécurisé ?

Parfums Christian Dior met en oeuvre des moyens destinés à assurer la sécurité des fichiers constitués à partir des données nominatives collectées sur le Site. Cependant, Parfums Christian Dior ne maîtrise pas les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire l'attention des internautes sur l'existence d'éventuels risques en terme de confidentialité des données transitant via ce réseau et décline toute responsabilité attachée à ce risque.

Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site mais sur le site sécurisé d'un établissement bancaire. Les données de paiement sont transmises au moyen de connexion sécurisée (cryptage des données)

Parfums Christian Dior peut implanter un "cookie" dans l'ordinateur du visiteur qui permettra de l'identifier. Il est rappelé que le visiteur peut s'opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant son navigateur dans ce sens. La création de liens hypertextes vers le Site ne peut être faite qu'avec l'autorisation écrite et préalable de Parfums Christian Dior qui pourra être révoqué à tout moment. Parfums Christian Dior décline toute responsabilité concernant le contenu des sites liés au Site.

Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

La visite sur le site est possible sans la transmission d'informations nominatives. Cependant  l'ouverture d'un compte personnel sur le site nécessite le recueillement de données à caractère personnel, notamment les informations de livraison et de facturation lors d'une commande.

Parfums Christian Dior s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement du processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc.

Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6 janvier 1978, chaque visiteur peut accéder aux informations nominatives le concernant.
Pour modifier les informations de votre compte personnel, il vous suffit d'accéder à la rubrique Mon Profil de l'espace personnel du site et de corriger les informations vous concernant.
Pour supprimer votre compte personnel, il vous suffit de contacter Parfums Christian Dior - Service Relation Clientèle - 33 avenue Hoche - 75008 Paris.

Parfums Christian Dior peut implanter un "cookie" dans l'ordinateur du visiteur qui permettra de l'identifier. Il est rappelé que le visiteur peut s'opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant son navigateur dans ce sens.

Que faire si j'ai oublié ou perdu mon mot de passe ?

Dans le menu de gauche, choisissez "votre espace personnel", puis cliquez sur "Mot de passe oublié". Un nouveau mot de passe va être créé et vous sera renvoyé à l'adresse électronique que vous nous indiquerez.
Vous pourrez à tout moment changer votre mot de passe au sein de la rubrique "Mon profil" de l'espace personnel du site.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte ?

À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte en vous identifiant et en cliquant sur "Modifier".
Pour supprimer votre compte personnel, il vous suffit de contacter Parfums Christian Dior - Service Relation Clientèle - 33 avenue Hoche - 75008 Paris.

Quelle est la zone de livraison du site ?

Parfums Christian Dior livre uniquement en France métropolitaine, île de Corse et la principauté de Monaco incluses.
Il est important de noter que Parfums Christian Dior ne traite aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse d'hôtel est utilisée.

Quels sont les modes de transport proposés ?

Lors de votre commande, vous devez préciser le mode d'expédition souhaité.

Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du service de livraison que vous choisissez :

Service de livraison Frais de livraison
Chronopost 9,95 €
Colissimo Suivi 5,95 €

Colissimo Suivi : livraison contre signature des articles choisis sous 3 à 5 jours ouvrés après votre date de commande.

Chronopost : livraison contre signature des articles choisis sous 1 à 2 jours ouvrés suivant votre date de commande (pour une validation effectuée avant 11 heures, 1 jour ouvré)

Lors du récapitulatif de votre commande et avant votre validation, les frais de livraison selon le mode d'expédition que vous aurez choisi seront ajoutés en sus du prix des produits commandés.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, vous pouvez à tout moment accéder à la rubrique Mes commandes en cours et retrouver le statut de votre commande.
Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clientèle par courrier électronique (contact@dior.com) et par téléphone au 0 810 00 11 88, du lundi au samedi, de 10 heures à 19 heures.

Puis-je utiliser le site pour mes achats cadeaux ?

Pour expédier votre commande à la personne souhaitée, il vous suffit de renseigner l'adresse de livraison avec les informations de la personne destinataire de votre achat. Lors de votre commande, vous pouvez nous préciser qu'il s'agit d'un achat cadeau et ajouter un message personnel à votre commande. Si vous choisissez l’option « Bon pour… », la personne destinataire recevra au jour J un mail l’avertissant d’un cadeau à venir.

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter le Service Relation Clientèle par téléphone (du lundi au samedi de 10h à 19h au 0 810 00 11 88 n° azur, coût d'un appel local)

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception des produits commandés.

Au-delà, la politique des retours des Parfums Christian Dior vous permet, si un produit ne vous convient pas, s'il n'est pas conforme à votre commande ou s'il est détérioré, de disposer d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande pour nous retourner ce produit accompagné du bon de retour dûment complété.

Comment procéder ?

Il vous suffit de :
- contacter notre Service Relation Clientèle du lundi au samedi de 10h à 19h au 0 810 00 11 88 (n° azur, coût d'un appel local) afin d'obtenir votre numéro de retour
- remplir le Bon de Retour en indiquant avec précision le(s) produit(s) retourné(s) et le numéro de retour communiqué par le Service Clients
- renvoyer le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :

Service Retours Clients E-Store
185 avenue de Verdun
45804 Saint Jean de Braye Cedex

Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir la protection du ou des produit(s) retourné(s) lors du retour.
Les frais de retour demeurent à votre charge.
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter le Service Relation Clientèle par téléphone (du lundi au samedi de 10h à 19h au 0 810 00 11 88 n° azur, coût d'un appel local) ou encore consulter nos Conditions Générales de Vente.

Comment visiter le site dans les meilleures conditions ?

Navigateur :

Il est préférable de visiter le site avec des navigateurs de génération récente, tels que Internet Explorer version 6 ou encore Mozilla Firefox version 1.
Le site requiert un niveau de sécurité plus élevé que celui que vous avez peut-être configuré sur votre navigateur. Pour acheter sur le site, il est nécessaire que votre navigateur supporte une clé de chiffrement 128 bits (128-bit SSL encryption) Pour installer ce module, connectez-vous au site de votre navigateur. Attention, l'installation de ce type de certificat avec clé de chiffrement 128 Bits dépend de votre réglementation juridique nationale.

Modem :

Nous vous conseillons d'utiliser une connexion rapide de type ASDL ou câble.

Écran et affichage :

Le site est conçu pour des écrans 17 pouces fonctionnant en milliers de couleurs et en résolution 1024 x 768. Néanmoins, il peut être consulté avec une résolution de 800 x 600.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Dior.com Parfums&Cosmétiques ?

Pour le règlement de vos achats, les moyens de paiement suivants sont acceptés sur le site : MasterCard®, Visa®, American Express®.
Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre Service Relation Clientèle par téléphone au 0 810 00 11 88 (n° azur, coût d'un appel local) du lundi au samedi de 10h à 19h pour indiquer votre numéro de carte. Dans ce cas, vous devez préciser l'identifiant de votre compte.